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http://ciesas.repositorioinstitucional.mx/jspui/handle/1015/644| Las fábricas de las sonrisas telefónicas. Trabajo precario y emociones en los call centers de Monterrey. | |
| MARIBEL ROMERO LOYOLA | |
| SHINJI HIRAI | |
| Acceso Abierto | |
| Atribución-NoComercial-CompartirIgual | |
| Innovaciones tecnológicas. Calidad de vida en el trabajo. Ambiente de trabajo. Centros de atención telefónica a clientes - Nuevo León - Monterrey. Sistemas de comunicación corporativos. Tesis - Maestría en Antropología Social, Noreste. | |
| “La investigación que da sustento a esta tesis, tiene objetivo evidenciar como con la implementación de la globalización como sistema económico mundial, se han sentado las bases para las transformaciones en torno a las formas de producción, que si bien antes centraban su atención en la fuerza física de los trabajadores, en la actualidad ésta ya no es la herramienta principal. En este contexto, el concepto de trabajo se ha ido modificando pues ya no es la fuerza física la herramienta fundamental del trabajo y toma en cuenta las habilidades cognitivas y emocionales como instrumento de trabajo. El texto señala como la ciudad de Monterrey ha experimentado la transición de ser una ciudad caracterizada por su importancia industrial y se abierto al establecimiento de industrias basadas en la innovación tecnológica. El texto evidencia como dentro de esta transición económica, los call centers se han venido posicionando como una de las industrias más pujantes a nivel mundial y que, en ésta se emplean jóvenes principalmente a los que se les exige la producción y reproducción de emociones que deben ser transmitidas durante cada llamada”. | |
| Centro de Investigaciones y Estudios Superiores en Antropología Social | |
| 2016 | |
| Tesis de maestría | |
| Recurso impreso, recurso electrónico | |
| Español | |
| Monterrey, Nuevo León | |
| Estudiantes Investigadores Maestros Público en general | |
| TECNOLOGÍA Y CAMBIO SOCIAL | |
| Versión aceptada | |
| acceptedVersion - Versión aceptada | |
| Aparece en las colecciones: | TESIS |
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| TE R.L. 2017 Maribel Romero Loyola.pdf | 2.24 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |